E-İmza
05 Mayıs 2026

Menü

ℹ️E-İMZA ÖNERİLER

E-İmza ile ilgili tüm işlemlerden ve takipten, başvuru yapan personel kendisi sorumludur.

Başvuru sırasında kullandığınız e-posta adresinizi (kurumsal: @saglik.gov.tr veya özel: Gmail, Hotmail, Yahoo vb.) başvuru süreci tamamlanana kadar düzenli olarak kontrol etmelisiniz.

Eğer e-imzanız 10 iş günü içinde tarafınıza ulaşmazsa, KamuSM ile 444 5 576 numaralı telefondan iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Tüm başvurularınız onay ekranında düzenli olarak onaylanmaktadır, ayrıca aramanıza gerek yoktur.

Şifre, PIN ve kilit çözme işlemleri ile bazı diğer işlemler bilgisayardan yapılmalıdır. KamuSM, Java altyapısını kullandığından, formları bilgisayardan girmeniz gerekmektedir.

Java uygulaması bilgisayarınızda yüklü olmalıdır. Yüklü değilse Java’nın resmi sitesinden indirmeniz gerekmektedir.

KamuSM resmi sitesi: https://kamusm.bilgem.tubitak.gov.tr

ONLINE İŞLEMLER GİRİŞ

Tüm işlemler için E-İmza, E-Devlet veya mobil bankacılık ile giriş yapılmalıdır. Şifrenizi kimseyle paylaşmayınız.

Önceden kimlik doğrulama e-Devlet üzerinden yapılırken, artık sistem kullanıcıları bankacılık doğrulamasına yönlendirilmektedir.

Başvuru işlemleri:
Nitelikli Elektronik Sertifika → Bireysel İşlemler → Başvuru İşlemleri menüsünden yapılmaktadır.

Online işlemler giriş:
https://onlineislemler.kamusm.gov.tr/landing

ℹ️ İLK BAŞVURU

İLK DEFA E-İMZA BAŞVURUSU

E-imza başvurusunu başlatmak için aşağıdaki adrese giriş yapınız:
https://portal.kamusm.gov.tr/bp/ws.go
portal

Açılan sayfadan kimlik ve sicil bilgilerinizi girerek başvurunuzu yapabilirsiniz.

KamuSM başvuru formunu yazdırın.

Formu mavi kalem ile ıslak imza ile imzalayın.

Formu kapalı bir zarf içerisinde Manisa İl Sağlık Müdürlüğü Bilgi Sistemleri Birimi’ne teslim ediniz.

----------------------------------------------------------------------------------------------
Hata Açıklaması:
Web servisi sorgulama işleminde hata oluştu. Lütfen bağlı bulunduğunuz İl Sağlık Müdürlüğü kayıt birimi ile iletişime geçiniz.


Bağlı olduğunuz İl Sağlık Müdürlüğü atama birimini arayınız ve bilgilerinizin tam ve eksiksiz olarak doldurulduğundan emin olunuz.

 

Hatanın Sebebi:
Bu hata, personelin ilk defa e-İmza başvurusu yapılırken karşılaşılabilmektedir. Sebebi, girilen özlük, kimlik veya işe başlama tarihlerinin;

  • EKİP sisteminden,
  • SGK sistemine ve oradan da KamuSM’ye yansıma sürelerinden
    ya da eksik bilgi girişlerinden kaynaklanıyor olabilir.

Özellikle yeni başlayan ve ilk defa ataması yapılan personelde görülen hata:
E-İmza, KamuSM ve Sağlık e-posta başvurusu sırasında bu hata alınabilmektedir. Bunun nedeni, EKİP çalışma bilgilerinin sisteme girilmemiş olmasıdır.

Bu bilgiler eksiksiz olarak girildikten sonra bazen sistem hemen güncellenmez. Ortalama 24 saat sonra tekrar denenmesi gerekmektedir.)

ℹ️YENİLEME İŞLEMLERİ

E-imza yenileme süreci adım adım aşağıda açıklanmıştır.
Başvuru süreci boyunca kullandığınız e-posta adresinizi (@saglik.gov.tr veya kişisel) düzenli olarak kontrol etmeniz gerekmektedir.


1. E-İmza Yenileme Başvurusu

Yenileme süreci, e-imzanızın süresinin dolup dolmamasına göre iki farklı şekilde ilerler.


A. Süresi Sona Ermemiş Sertifikalar (Elektronik Onay)

E-imzanızın süresi henüz dolmadıysa bu yöntemle tüm süreci elektronik ortamda tamamlayabilirsiniz.

1. Başvuru Girişi:
🔗 KamuSM Online İşlemler Girişi
https://portal.kamusm.gov.tr/bp/ws.go
portal

Bu adresten kimlik ve sicil bilgilerinizi girerek başvurunuzu oluşturun.

2. E-İmza ile Onaylama (Elektronik Onay):
Başvuru aşamasında "Nitelikli Elektronik Sertifika Başvuru Formu ve Taahhütnamesi"ni e-imzanızla onaylayın.
İşlem sonunda "İşleminiz Başarılıdır" uyarısı aldığınızda, başka herhangi bir işlem yapmanıza gerek kalmayacaktır.


B. Süresi Dolmuş Sertifikalar (Islak İmza ile Onay)

E-imzanızın süresi tamamen dolmuşsa, fiziksel evrak süreci devreye girer.

1. Başvuru Oluşturma:
🔗 KamuSM Online İşlemler Girişi
https://portal.kamusm.gov.tr/bp/ws.go

Gerekli bilgileri girin ve işlem sonunda “Islak İmza ile İmzala” seçeneğini işaretleyerek başvuru formunu oluşturun.

2. Islak İmza ile Onaylama (Fiziksel Onay):
Başvuru Formu ve Taahhütnamesi'ni indirip veya Aç butonuna basarak formun çıktısını alın.
Formu mavi kalem ile ıslak imzanızla imzalayın.
Formu kapalı bir zarf içinde Manisa İl Sağlık Müdürlüğü Bilgi Sistemleri Birimi’ne teslim edin.


2. Acil İşlemler ve Teslimat

Eğer işleminizin acil olmasını istiyorsanız, ıslak imzalı formu aşağıdaki adrese kargo veya hızlı kargo ile gönderebilirsiniz:

Kargo Adresi:
TÜBİTAK BİLGEM Kamu Sertifikasyon Merkezi
Barış Mah. Doktor Zeki Acar Cad.
TÜBİTAK Gebze Yerleşkesi BİLGEM İdari Bina
P.K. 74, Gebze 41470 KOCAELİ

Bilgilendirme:
Kargo gönderimi yaptığınızı ayrıca Sağlık Müdürlüğü’ne DYS üzerinden resmi yazı ile bildirmeniz gerekmektedir.


3. Başvuru Sürecine Dair Önemli Bilgiler

A. Yenileme Zamanı ve Bildirimler

  • E-imza yenileme işlemleri, sertifikanın bitimine 6 ay kala başlatılabilir.
  • KamuSM, sertifika süresinin sona ermesine 1 ay kala kayıtlı e-posta adresinize yenileme uyarı e-postası gönderir.
  • Bu e-postayı alan kullanıcılar yenileme başvurusunu yapmakla yükümlüdür.

B. E-Posta Kontrolü

  • Başvuru sırasında kullanılan e-posta adresi düzenli olarak kontrol edilmelidir.
  • E-imza ile ilgili tüm bilgilendirmeler KamuSM tarafından bu adrese gönderilir.
  • Başvuru takibi ve sürecin ilerlemesinden başvuru yapan personel sorumludur.

C. Yeni Sertifika Geçerliliği

  • Yeni sertifika, mevcut sertifikanın süresi dolmadan kullanıma açılamaz.
  • Yeni üretilen sertifikanın başlangıç tarihi, önceki sertifikanın bitiş tarihi ile aynı olacaktır.
  • Kullanıcı, eski sertifikasını geçerlilik süresi bitene kadar kullanmaya devam eder.

4. Ek Kaynaklar

 

🔗 KamuSM – E-İmza Başvuru ve Aşamaları Algoritması
https://www.kamusm.gov.tr

 

YENİ E-İMZA (NES) ŞİFRE VE PIN İŞLEMLERİ REHBERİ

Yapmış olduğunuz başvuruya istinaden, 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu’na göre Nitelikli Elektronik Sertifikanız (NES) oluşturularak bu mektuba iliştirilmiş olan akıllı kart (Güvenli Elektronik İmza Oluşturma Aracı) içine yüklenmiştir.

Sertifikanızı kullanabilmeniz için yapmanız gereken işlemler ve uyarıların bulunduğu broşüre http://www.kamusm.bilgem.tubitak.gov.tr > Yardım > Sertifikamı Aldım Ne Yapmalıyım? bağlantısı üzerinden veya yan tarafta yer alan karekodu okutarak ulaşabilirsiniz.

karekodkamusm

YENİ E-İMZA ŞİFRE PİN ÇÖZME

1- İlk kez aldığınız veya yenilediğiniz e-imza SIM kartınızın PIN oluşturma, değiştirme veya kilit çözme işlemleri için aşağıdaki bağlantıyı kullanınız:
👉 https://kamusm.bilgem.tubitak.gov.tr/islemler/sertifikami_aldim_ne_yapmaliyim/?info=1&k=6


Önemli Hatırlatma!

Her yeni NES yüklü akıllı kart yeni bir şifre ile kullanılmalıdır. Elinizde farklı tarihlerde almış olduğunuz herhangi bir NES var ise eski NES’in şifresi ile işlem yapmayı denemeyiniz.

Yeni NES ileri tarihli olarak üretilmiş olabilir. Yeni gelen NES’inizin başlangıç tarihini kontrol etmeden (AKİS Kart İzleme Aracı ile kontrol edilmelidir) elinizde bulunan eski NES’inizi imha etmeyiniz. Bu durumda yeni NES’inizi kullanmak için başlangıç tarihini beklemeniz gerekmektedir. Durumu geçerli ise elinizdeki NES’i süresi dolana kadar kullanabilirsiniz.

PIN bilgisinin güvenli olarak muhafaza edilmesi kart sahibinin sorumluluğundadır. PIN’in 3 (üç) kere hatalı girilmesi durumunda https://onlineislemler.kamusm.gov.tr sayfasından giriş yaparak PIN Oluşturma/Kilit Çözme seçeneğinden yeni PIN belirleme işlemi yapılmalıdır.

PIN Oluşturma/Kilit Çözme işlemi sadece https://onlineislemler.kamusm.gov.tr sayfasından yapılmalıdır. PUK Kodu ile Akis Kart İzleme Aracı’ndan kesinlikle işlem yapılmamalıdır. Akis Kart İzleme Aracı üzerinden yetkisiz veya hatalı olarak yapılan 3 (üç) PUK giriş denemesi sonrasında akıllı kart bir daha kullanılamayacak şekilde kullanım dışı kalır. Bu durumda akıllı kart ücret karşılığında yenilenir.

Gönderi teslim alındıktan sonra dikkatlice kontrol edilmelidir. Teslimatı sağlanmış zarf üzerindeki pencere alanında yer alan TCKN bilginizin yanında “Mini K.O.” ifadesi yer alıyor ise siparişinizde kart okuyucu olması gerekmektedir. Bu bilgi yoksa siparişiniz kart okuyucusuz açılmıştır. Siparişiniz akıllı kart ve kart okuyucu olarak oluşturulduğu halde zarfta kart okuyucu yer almıyor ise, bilgi@kamusm.gov.tr adresine e-posta atarak bu durumu bildirebilirsiniz.

TÜBİTAK BİLGEM KAMU SERTİFİKASYON MERKEZİ P.K. 74, 41470 Gebze / KOCAELİ Tel: 444 55 76 / 0850 460 55 76 E-posta: bilgi@kamusm.gov.tr Web: https://kamusm.bilgem.tubitak.gov.tr


TÜBİTAK BİLGEM - KAMU SERTİFİKASYON MERKEZİ

ℹ️PIN / ŞİFRE İŞLEMLERİ

YENİ E-İMZA ŞİFRE PİN ÇÖZME

1- İlk kez aldığınız veya yenilediğiniz e-imza SIM kartınızın PIN oluşturma, değiştirme veya kilit çözme işlemleri için aşağıdaki bağlantıyı kullanınız:
👉 https://kamusm.bilgem.tubitak.gov.tr/islemler/sertifikami_aldim_ne_yapmaliyim/?info=1&k=6

karekodkamusm

pin


2- Tüm işlemler bilgisayar üzerinden yapılmalıdır.
Mobil cihazlardan işlem yapılması önerilmez.


⚠️ Önemli Not

Uygulamanın sorunsuz çalışabilmesi için bilgisayarınızda
Java (en az 1.8 sürümü) yüklü olmalıdır.

👉 https://www.java.com/tr/


3- Açılan sayfada, kartınızın model ve tipine uygun seçimi yapınız.
Sayfada yer alan yardım videolarını ve görselleri takip ederek işlemleri tamamlayınız.


💡 PIN Uyarısı

PIN kodunu 3 kez hatalı girmeniz durumunda kart kilitlenir.
Bu durumda:
👉 “PIN Oluşturma / Kilit Çözme” menüsünden yeni PIN belirleyebilirsiniz. [1]


📘 DETAYLI KULLANIM REHBERİ

1. Online İşlemler Menüsü

👉 https://onlineislemler.kamusm.gov.tr/landing

Menü yolu:
NES İşlemleri → Bireysel İşlemler → PIN Oluşturma / Kilit Çözme [3]


2. Uygulama Kurulumu

E-imza uygulamasını indirip çalıştırınız.
(Kurumunuza ait link eklenmelidir)

⚠️ Java yüklü değilse uygulama çalışmaz. [4]


3. PIN İşlemleri

  • Doğrulama kodunu girin
  • Yeni PIN belirleyin
  • “PIN Değiştir” butonuna basın
  • SMS / Web parola ile doğrulayın

4. Güvenlik

  • PIN’inizi kimseyle paylaşmayın
  • Güvenli yerde saklayın
  • 3 hatalı giriş → kart kilitlenir

🔗 Ek Yardım

👉 https://kamusm.bilgem.tubitak.gov.tr/dokumanlar/yonergeler/nes/nes_kilit_cozme/?info=1

ℹ️ KAYIP / ÇALINTI

KAYIP, ÇALINTI VEYA ARIZALANMA DURUMUNDA KİŞİ ÖDER E-İMZA BAŞVURU SÜRECİ

E-İmza sertifikasını kaybeden, çaldıran veya arızalanma yaşayan kişiler için süreç aşağıdaki adımlarla yürütülmelidir:

Kayıp / Çalıntı veya kullanıcı kaynaklı donanım arızaları durumunda e-imzanızın yeniden temini için gerekli ücret, kullanıcı tarafından ödenecektir.
Kurum ve kurum yetkilileri, bu durumdaki kişiler için yeniden e-imza temin etmekle yükümlü değildir.


1. Sertifikanın İptali

Kayıp/Çalıntı durumlarında kişi öncelikle sertifikasını kullanıma kapatmalıdır. Bunun için:

🔗 KamuSM Online İşlemler
https://onlineislemler.kamusm.gov.tr/landing

Aşağıdaki adımlar takip edilir:
NES İşlemleri → Bireysel İşlemler → Sertifikamı İptal Et / Askıya Alma


2. Kayıp / Çalıntı / Hasar Formunun Doldurulması

  • Kişi, Kayıp-Çalıntı-Hasar Formu doldurur.
  • Form doldurulduktan sonra e-posta ile İl Sağlık Müdürlüğü Bilgi Sistemleri Birimi’ne gönderilir.

📄 Form İçin Tıklayınız
(Buraya güncel form linki eklenmelidir.)

📧 E-Posta: manisa.sbs@saglik.gov.tr

📞 Telefon: 0 (236) 238 38 86
Dahili: 3080 veya 3078

Formu gönderdikten sonra telefonla arayarak bilgilendirmeniz gerekmektedir.


3. E-Posta Adresi Kontrolü

Başvuru yapan kişi, başvuru sırasında kullandığı e-posta adresini
(kurumsal @saglik.gov.tr ya da Gmail, Hotmail, Yahoo vb.)
başvuru süreci tamamlanana kadar düzenli olarak kontrol etmek zorundadır.


4. Başvurunun İşleme Alınması

  • Kişi adına gönderilen Bireysel Ödemeli Nitelikli Elektronik Sertifika Başvurusu, MERNİS kontrolünden geçirilerek işleme alınır.
  • Kişinin e-posta adresine Nitelikli Elektronik Sertifika Başvuru Formu Erişim Parolası gönderilir.

5. Kişi Öder Başvuru İşlemleri

01.04.2022 tarihi itibarıyla bireysel ödemeli başvurular yalnızca Kamu SM web sitesi üzerinden yapılabilmektedir.

🔗 KamuSM Online İşlemler
https://onlineislemler.kamusm.gov.tr/landing

İzlenecek menü:
NES İşlemleri → Bireysel İşlemler → Başvuru İşlemleri → Kişi Ödemeli Başvurular

Bu tarihten itibaren kurum tarafından Excel başvuru listesi gönderilmesine gerek bulunmamaktadır.


6. Ödeme İşlemleri

Kişiler, T.C. Kimlik numaraları ile aşağıdaki yöntemlerden biriyle ödeme yapabilir:

6.1 Borç Sorgulama ve Ödeme Ekranı

🔗 Ödeme Sayfası
https://sanalpos.kamusm.gov.tr/index.jsf
(Kredi veya banka kartı ile ödeme yapılabilir.)

6.2 VakıfBank Üzerinden

  • İnternet Şube → Ödemeler → Kurum Ödemeleri → TÜBİTAK Kamu Sertifikasyon Merkezi
  • Mobil Şube → Ödemeler → Kurum Ödemeleri → TÜBİTAK Kamu Sertifikasyon Merkezi
  • Şubeler / ATM / Çağrı Merkezi

6.3 Ziraat Bankası Üzerinden

  • Mobil Şube → Ödemeler → Diğer Ödemeler → Diğer Kurumlar → TÜBİTAK Kamu Sertifikasyon Merkezi
  • İnternet Şube → Ödemeler → Diğer Ödemeler → Diğer Kurumlar → TÜBİTAK Kamu Sertifikasyon Merkezi

7. Başvuru Formunun Gönderilmesi

  • Kişi, e-posta ile gönderilen Nitelikli Elektronik Sertifika Başvuru Formu ve Taahhütnamesini çıktı alır.
  • Form imzalandıktan sonra kurum yetkilisi aracılığıyla Kamu Sertifikasyon Merkezi’ne gönderilir.

📍 Adres:
Kamu Sertifikasyon Merkezi
TÜBİTAK Gebze Yerleşkesi

  • Sertifikasını aktif kullanan kişiler formu e-imza ile elektronik ortamda da tamamlayabilir.

8. Sertifikanın Teslimi

Form Kamu Sertifikasyon Merkezi’ne ulaştığında ve ödeme tamamlandığında:

  • Nitelikli Elektronik Sertifika üretilir.
  • Sertifika, kurye aracılığıyla kişinin adresine gönderilir.
ℹ️AİLE HEKİMLERİ E- İMZA

AİLE HEKİMLERİ E-İMZA BAŞVURULARI

NOT:
Aile hekimleri için kişi ödemeli bireysel başvurular aşağıdaki menü üzerinden yapılmaktadır:

🔗 KamuSM Online İşlemler
https://onlineislemler.kamusm.gov.tr/landing

İzlenecek yol:
NES İşlemleri → Bireysel İşlemler → Başvuru İşlemleri → Kişi Ödemeli Başvuru

Video içeriğinde başvuru işlemleri detaylı olarak açıklanmıştır.


Genel Bilgilendirmeler

  • 💰 Fiyatlandırma için tıklayınız
    (Buraya güncel fiyatlandırma linki eklenmelidir.)
  • 🔑 Elektronik imza şifrenizi unuttuysanız aşağıdaki bağlantıdan sıfırlama adımlarını inceleyebilirsiniz.
  • 🎥 E-imza şifre sıfırlama işlemleri video içerisinde detaylı olarak gösterilmektedir.
  • 📄 KamuSM Şifre Oluşturma / Sıfırlama İşlemi Kılavuzu (PDF)

NES Başvuru Sürecinde İyileştirme

08.03.2022 tarihi itibarıyla yapılan düzenleme ile:

Başvuru formu doldurma işlemleri artık yalnızca aşağıdaki menü üzerinden yapılmaktadır:

🔗 KamuSM Online İşlemler
https://onlineislemler.kamusm.gov.tr/landing

İzlenecek yol:
NES → Bireysel İşlemler → Başvuru İşlemleri


İl Sağlık Müdürlüğü ve Kamu Hastaneleri Personeli İçin

Elektronik imza başvurusu yapmadan önce bilgisayarınızda bir PDF okuyucu program bulunmalıdır
(Adobe Reader, Foxit Reader vb.).

📥 PDF okuyucu indirmek için:
🔗 https://get.adobe.com/reader/

Daha sonra:

🔗 Kamu Sertifikasyon Merkezi
https://onlineislemler.kamusm.gov.tr/landing

  • Açılan formu talebinize göre doldurunuz.
  • Form sonunda:

E-imza ile başvuru yaparsanız:
→ Ek belgeye gerek yoktur.

Islak imza ile başvuru yaparsanız:
→ Oluşan PDF formu yazdırın
→ Sadece ıslak imza ile imzalayın
→ Sağlık Bilgi Sistemleri Birimi’ne teslim edin


📄 İl Sağlık Müdürlüğü ve Kamu Hastaneleri personeli başvuru ekranı:
🔗 https://onlineislemler.kamusm.gov.tr/landing


Önemli Uyarı

Elektronik ortamda başvuru önceliklidir.
Islak imza ile yapılan başvurular gecikmelere neden olabilir.

  • Başvuruların en az 2 ay önceden yapılması önerilir.

E-İmza Kayıp / Çalıntı Durumunda Yapılması Gerekenler

Nitelikli Elektronik Sertifika veya kart okuyucu kaybolduğunda ya da çalındığında:

📞 KamuSM Çağrı Merkezi: 444 5 576

  • Derhal kayıp/çalıntı bildirimi yapınız
    VEYA

🔗 KamuSM Online İşlemler
https://onlineislemler.kamusm.gov.tr/landing

  • Sisteme giriş yaparak
    Sertifikalarım → Sertifika İptali işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Daha sonra:

  • Kişi ödemeli yeni başvuru yapılması gerekmektedir.

Sağlık Bakanlığı Personelleri İçin

Kişi ödemeli bireysel başvurular aşağıdaki menüden yapılmaktadır:

🔗 KamuSM Online İşlemler
https://onlineislemler.kamusm.gov.tr/landing

İzlenecek yol:
NES İşlemleri → Bireysel İşlemler → Başvuru İşlemleri → Kişi Ödemeli Başvuru

ℹ️ JAVA VE ARKSİGNER-KURULUM

E-İMZA ÇALIŞTIRMA KILAVUZU: GEREKLİ PROGRAM VE EKLENTİLER

E-imzanızı kullanmaya başlamadan önce, cihazınızın (token/kart) bilgisayarınız ve tarayıcınızla doğru şekilde çalışabilmesi için aşağıdaki adımları sırasıyla uygulayınız.


1. Java Kurulumu

E-imza cihazınızın bilgisayarınızla iletişim kurabilmesi için Java yazılımının kurulu olması gerekmektedir.

📥 Java indirmek için:
🔗 Java Resmi Web Sitesi
https://www.java.com/tr/

Kurulum Önerisi:
Bilgisayarınız 64 Bit ise, uyumluluk sorunlarını önlemek için hem 32 Bit hem 64 Bit Java sürümlerini kurmanız önerilir.

🎥 Kurulum videosu:
🔗 JAVA Kurulum ve İndirme Videosu
(Buraya video linki eklenmelidir.)


2. ArkSigner Programının Kurulumu

E-imza ile imzalama ve doğrulama işlemlerini gerçekleştiren ana programdır.

📥 Programı indirmek için:
🔗 ArkSigner İndir
(Buraya güncel indirme linki eklenmelidir.)

Önemli:
Kurulum tamamlandıktan sonra programın arka planda çalıştığından emin olunuz.


3. ArkSigner Tarayıcı Eklentisi (Google Chrome)

E-imza işlemlerinin tarayıcı üzerinden sorunsuz çalışabilmesi için eklentinin aktif olması gerekmektedir.


A. Eklentinin Kontrol Edilmesi

  1. Google Chrome’u açın
  2. Sağ üst köşedeki üç nokta (⋮) menüsüne tıklayın
  3. Eklentiler → Uzantılar bölümüne girin
  4. Listede ArkSigner uzantısını kontrol edin
  • Eğer varsa ama kapalıysa → Etkinleştirin
  • Eğer yoksa → aşağıdaki adıma geçin
 arksignereklentisi

B. Eklentinin Yüklenmesi

🌐 Chrome Web Mağazası:
🔗 https://chrome.google.com/webstore

Adımlar:

  1. Arama kutusuna ArkSigner yazın
  2. Çıkan sonucu seçin
  3. Ekle butonuna tıklayın
  4. Açılan pencerede Uzantı Ekle diyerek kurulumu tamamlayın
ℹ️YARDIM DOKÜMAN LİNKLERİ

ELEKTRONİK İMZA YARDIM DOKÜMANLARI (DETAYLI REHBERLER)

Aşağıdaki bağlantılar üzerinden e-imza ile ilgili tüm işlemler hakkında detaylı ve resmi bilgilere ulaşabilirsiniz:


📄 Elektronik İmza Başvurusu Nasıl Yapılır?
Yeni e-imza başvurusu yapmak isteyen kullanıcılar için adım adım başvuru sürecini açıklar.
🔗 https://dysportal.saglik.gov.tr/TR-95357/elektronik-imza-basvurusu-nasil-yapilir.html


Elektronik İmzamın Süresi Bitmek Üzere, Ne Yapmalıyım?
Süresi dolmak üzere olan e-imzanızı nasıl yenileyeceğinizi anlatır.
🔗 https://dysportal.saglik.gov.tr/TR-95358/elektronik-imzamin-suresi-bitmek-uzere-ne-yapmaliyim.html


🏢 Kurum Yetkililerinin Yapacağı İşlemler
Kurum sorumlularının e-imza süreçlerinde yapması gereken işlemleri içerir.
🔗 https://dysportal.saglik.gov.tr/TR-95359/kurum-yetkililerinin-yapacagi-islemler.html


🔐 Elektronik İmza Şifre İşlemleri
PIN oluşturma, değiştirme ve şifre işlemleri ile ilgili detaylı bilgileri sunar.
🔗 https://dysportal.saglik.gov.tr/TR-95360/elektronik-imza-sifre-islemleri.html


Elektronik İmzamı Aldım, Ne Yapmalıyım?
E-imza teslim alındıktan sonra yapılması gereken ilk kurulum ve kullanım adımlarını açıklar.
🔗 https://dysportal.saglik.gov.tr/TR-95365/elektronik-imzami-aldim-ne-yapmaliyim.html


💻 Elektronik İmza Sürücü Kurulumu
E-imzanın bilgisayarda çalışabilmesi için gerekli sürücü ve yazılım kurulumlarını anlatır.
🔗 https://dysportal.saglik.gov.tr/TR-95366/elektronik-imza-surucu-kurulumu.html


🔄 Kurum Kayıtçı Sertifika Yenileme Süreci
Kurum kayıtçıları için sertifika yenileme sürecinin detaylarını içerir.
🔗 https://dysportal.saglik.gov.tr/TR-95367/kurum-kayitci-sertifika-yenileme-sureci.html#

ℹ️E-İMZA CİHAZINI GÖRMÜYOR

E-İMZA CİHAZINI GÖRMÜYOR – ÇÖZÜM REHBERİ

Bilgisayarınızda veya tarayıcınızda (Chrome, Edge vb.) e-imza cihazınız (token/kart) algılanmıyorsa, sorun genellikle yazılım, sürücü veya tarayıcı ayarlarından kaynaklanmaktadır.

Aşağıdaki adımları sırasıyla uygulayarak sorunu büyük ölçüde çözebilirsiniz.


🔍 Olası Nedenler

E-imzanın görünmemesinin başlıca sebepleri:

  • Java yazılımının eksik veya uyumsuz olması
  • AKİS / kart sürücülerinin kurulu olmaması
  • ArkSigner programının yüklü olmaması veya çalışmaması
  • Tarayıcı eklentisinin (ArkSigner) yüklü ya da aktif olmaması
  • USB port veya kart okuyucu problemi
  • Tarayıcının güncel olmaması veya uyumsuzluk
  • Antivirüs / güvenlik yazılımı engellemesi
  • PIN kilitlenmesi veya sertifika süresinin dolması
  • Sistemsel gecikmeler veya kullanıcı bilgilerinin güncellenmemesi

🛠️ Çözüm Adımları

1. USB ve Donanım Kontrolü

  • Cihazı farklı bir USB portuna takın
  • Mümkünse farklı bir bilgisayarda deneyin
  • Kart okuyucu kullanıyorsanız bağlantısını kontrol edin

2. Tarayıcıyı Güncelleyin

Google Chrome güncelleme:

  1. Chrome’u açın
  2. Sağ üstteki menüsüne tıklayın
  3. Yardım → Google Chrome Hakkında
  4. Güncelleme varsa yükleyip yeniden başlatın

3. Sürücü (Driver) Kurulumu

E-imza cihazının çalışması için sürücüler gereklidir.

  • AKİS sürücülerini kurun
  • Kart okuyucu modelinize uygun sürücüyü seçin
  • 64 Bit sistemlerde gerekirse 32 + 64 Bit sürümleri birlikte kurun
  • Kurulum sonrası bilgisayarı yeniden başlatın

4. Java Kurulumu

🔗 Java indir:
https://www.java.com/tr/

  • 64 Bit bilgisayarlarda 32 Bit + 64 Bit Java birlikte kurulmalıdır

Not:
Bazı işlemlerde Java Web Start gerekebilir. Bu durumda sistemde javaws tanımlı olmalıdır.


5. ArkSigner Programını Kurun

E-imza işlemleri için zorunlu yazılımdır.

  • Programın kurulu ve çalışır durumda olduğundan emin olun
  • Gerekirse kaldırıp yeniden kurun

6. Tarayıcı Eklentisini Kontrol Edin (ArkSigner)

Kontrol:

  • Chrome / Edge → Uzantılar (Extensions) bölümüne girin
  • ArkSigner eklentisinin aktif olduğundan emin olun

Yüklü değilse:

🔗 Chrome Web Mağazası
https://chrome.google.com/webstore

  • “ArkSigner” aratın
  • Ekle → Uzantı Ekle ile yükleyin

7. Tarayıcı Uyumluluğu

  • Google Chrome veya Microsoft Edge kullanılması önerilir
  • Tarayıcı güncel olmalıdır
  • Gerekirse farklı tarayıcıda test edin

8. Güvenlik Yazılımlarını Kontrol Edin

  • Antivirüs veya firewall e-imzayı engelliyor olabilir
  • Geçici olarak devre dışı bırakıp tekrar deneyin

9. PIN ve Sertifika Kontrolü

  • PIN’iniz kilitlenmiş olabilir
  • Sertifika süresi dolmuş olabilir

🔗 PIN işlemleri için:
https://onlineislemler.kamusm.gov.tr/landing

İzlenecek yol:
NES İşlemleri → Bireysel İşlemler → PIN Oluşturma / Kilit Çözme


10. KamuSM Kaşif Aracı

Sorun devam ediyorsa:

🔗 KamuSM Kaşif Yardımcı Programı
(Buraya güncel indirme linki eklenmelidir.)


11. Bilgisayarı Yeniden Başlatın

Tüm kurulumlardan sonra sistemi yeniden başlatmanız önemlidir.


⚠️ Önemli Not

E-imza sisteminin çalışabilmesi için aşağıdaki bileşenlerin tamamı birlikte çalışmalıdır:

✔ Java
✔ Sürücü (AKİS)
✔ ArkSigner programı
✔ Tarayıcı eklentisi

Bu bileşenlerden biri eksikse cihaz görünmeyebilir.


🧩 Sık Karşılaşılan Hatalar

HATA 1: Web servisi sorgulama hatası

Sebep:

  • Personel bilgilerinin sistemlere (EKİP, SGK, KamuSM) henüz yansımamış olması
  • Eksik veya hatalı bilgi girişi

Çözüm:

  • Bilgiler kontrol edilir
  • Ortalama 24 saat sonra tekrar denenir

HATA 2: Bilinmeyen Hata Kodu 224

Çözüm:

  • Açık olan e-imza uygulamalarını kapatın
  • Kartı çıkarıp tekrar takın
  • Sorun devam ederse bilgisayarı yeniden başlatın

HATA 3: PIN Kilitlenmesi

Çözüm:

🔗 PIN Kilit Çözme Rehberi
https://kamusm.bilgem.tubitak.gov.tr/dokumanlar/yonergeler/nes/nes_kilit_cozme/?info=1

🔗 Online İşlemler
https://onlineislemler.kamusm.gov.tr/landing


Destek

Sorunun devam etmesi durumunda:

📞 KamuSM Çağrı Merkezi: 444 5 576

veya kurumunuzun Bilgi İşlem birimi ile iletişime geçiniz.

ℹ️ KARGO / TAKİP

KARGO / TAKİP

E-imza başvurunuzun gönderimi, anlaşmalı kurye firması aracılığıyla ortalama 10 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır.

Gönderinizin güncel durumunu takip edebilmek için, başvuru sırasında tarafınıza iletilen takip numarasını kullanmanız gerekmektedir.


📦 Gönderi Takibi

Kargonuzun durumunu sorgulamak için aşağıdaki bağlantıyı kullanabilirsiniz:

🔗 Gönderi Takip Sayfası
https://www.agtkurye.com.tr/gonderitakip

ℹ️FORMLAR

📄 BAŞVURU FORMLARI

Aşağıdaki formları ilgili işleminize göre indirip doldurunuz:

  • 📄 Yenileme Başvuru Formu (.xlsx)
    🔗 (İndirmek için tıklayınız)
  • 📄 İlk Başvuru Formu (.xlsx)
    🔗 (İndirmek için tıklayınız)
  • 📄 Kayıp / Çalıntı / Hasar Formu (.xlsx)
    🔗 (İndirmek için tıklayınız)
  • 📄 Nitelikli Elektronik Sertifika Başvuru Listesi (FRM.01.03) (.xlsx)
    🔗 (İndirmek için tıklayınız)

📝 FORM DOLDURMA TALİMATI

Formları doldururken yalnızca aşağıdaki bilgileri giriniz:

Örnek:

  • Kimlik No: 4885748854
  • Ad: Ahmet
  • Soyad: Günaydın
  • Doğum Tarihi: 08/08/1988
  • Kurumsal E-Posta: Ahmet.gunaydin@saglik.gov.tr
  • Çalıştığı Kurum/Birim: Manisa Şehir Hastanesi

⚠️ Önemli:
Sadece bu alanları doldurunuz, diğer sütunlara müdahale etmeyiniz.


📧 GÖNDERİM VE BİLGİLENDİRME

Formu doldurduktan sonra aşağıdaki adımları takip ediniz:

📧 E-Posta Gönderim Adresi:
🔗 mailto:manisa.sbs@saglik.gov.tr

📞 Telefon ile bilgilendirme:
0 (236) 238 38 86

Dahili: 3080 veya 3078

➡️ Formu e-posta ile gönderdikten sonra mutlaka telefon ile arayarak bilgi veriniz.

ℹ️SIK SORULAN SORULAR (SSS)

1. E-İmza (NES) Hakkında

Nitelikli Elektronik Sertifika (NES), elektronik imza oluşturmak için kullanılan dijital bir sertifikadır.
Elektronik ortamda yapılan işlemlerin güvenliğini sağlar ve yasal geçerlilik kazandırır.

Detaylı bilgi için:
🌐 E-İmza (NES) SSS
🔗 https://kamusm.bilgem.tubitak.gov.tr


2. Mobil NES Hakkında

Mobil NES, mobil cihazlar üzerinden elektronik imza işlemleri yapabilmenizi sağlayan bir çözümdür.
Bu sayede bilgisayar kullanmadan da güvenli şekilde işlem yapabilirsiniz.

Detaylı bilgi için:
🌐 Mobil NES SSS
🔗 https://kamusm.bilgem.tubitak.gov.tr


3. Kart Okuyucu Hakkında

Kart okuyucu, e-imza işlemleri için kullanılan donanım cihazıdır.
Akıllı kart ile iletişim kurarak imza işlemlerini güvenli şekilde gerçekleştirir.

Detaylı bilgi için:
🌐 Kart Okuyucu SSS
🔗 https://kamusm.bilgem.tubitak.gov.tr


4. E-İmzayı Aldıktan Sonra Kullanım

E-imzanızı aldıktan sonra aşağıdaki adımları izleyerek kullanmaya başlayabilirsiniz:

  1. Sürücü ve Yazılım Kurulumu
    Gerekli sürücü ve programları bilgisayarınıza kurunuz
  2. Kart Okuyucu Bağlantısı
    Kart okuyucunuzu bağlayın ve kartınızı yerleştirin
  3. PIN Kodu Girişi
    Güvenlik için PIN kodunuzu girin
  4. E-İmza Kullanımı
    Artık desteklenen sistemlerde imza işlemlerinizi yapabilirsiniz

Detaylı anlatım için:
🌐 Sertifikamı Aldım Ne Yapmalıyım?
🔗 https://dysportal.saglik.gov.tr/TR-95365/elektronik-imzami-aldim-ne-yapmaliyim.html


5. Sürücü Yükleme Servisi

E-imza cihazınız için gerekli sürücüleri aşağıdaki bağlantıdan indirebilirsiniz:

🌐 Sürücü Yükleme Servisi
🔗 https://kamusm.bilgem.tubitak.gov.tr


📞 Destek

Sorularınız için:

📞 KamuSM Çağrı Merkezi: 444 5 576

ℹ️KAMU-SM İLETİŞİM

📞 İLETİŞİM


📩 İletişim Formu

Kamu Sertifikasyon Merkezi tarafından sunulan ürün ve hizmetlerle ilgili
öneri, talep, şikayet ve sorularınızı aşağıdaki iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz.

Başvurularınız en kısa sürede e-posta yoluyla yanıtlanacaktır.

📄 İletişim Formu:
🔗 https://onlineislemler.kamusm.gov.tr/iletisim

🌐 Web Adresi:
🔗 https://kamusm.bilgem.tubitak.gov.tr/


☎️ Çağrı Merkezi

Kamu Sertifikasyon Merkezi Çağrı Merkezi;
başvuru, sertifika işlemleri ve teknik destek konularında hizmet vermektedir.

📞 Telefon:
444 5 576
0850 460 55 76

🕒 Çalışma Saatleri:
Hafta içi 08:10 – 19:00

📧 E-Posta:
🔗 bilgi@kamusm.gov.tr

ℹ️ Not:
Eğer NES (e-imza) başvurusu ile ilgili size gelen SMS’lerin size ait olmadığını düşünüyorsanız,
lütfen yukarıdaki e-posta adresine bilgi veriniz.


📍 İletişim Adresleri

📌 Gebze

📞 Telefon:
444 5 576 / 0850 460 55 76
+90 262 648 18 18 (Dahili)

📠 Faks:
+90 262 648 18 00

📧 E-Posta:
🔗 bilgi@kamusm.gov.tr

📍 Adres:
Kamu Sertifikasyon Merkezi
TÜBİTAK Gebze Yerleşkesi (İdari Bina)
P.K. 74, Gebze 41470 KOCAELİ

🗺️ Haritada Görüntülemek için tıklayınız
🔗 https://maps.app.goo.gl/o6YiZrisPS3cvXD58


📌 Ankara

📞 Telefon:
444 5 576 / 0850 460 55 76
+90 262 648 18 18 (Dahili)

📠 Faks:
+90 262 648 18 00

📧 E-Posta:
🔗 bilgi@kamusm.gov.tr

📍 Adres:
Kamu Sertifikasyon Merkezi
T.C. İçişleri Bakanlığı
Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü
Çamlıca Mahallesi, Prof. Dr. Haydar Baş Caddesi No:136
C Blok 5. Kat, Yenimahalle / ANKARA